2019年04月09日   星期二
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当最美“逆行”遇见最强“逆增”
文章来源: 发布时间: 2019-04-08 16:12 星期一 阅读次数: 20
当最美“逆行”遇见最强“逆增”:

以车户为中心,让服务走出去

节日的高速,到处都是坚守的风景线。作为节日的逆行者,我们牢记使命,保节日安全畅通,我们不忘业务,让服务走出门,让服务上路,让最美“逆行”遇见业务“逆增长”。

 

节日里,小车走专道,闽通卡拓展业务量几乎等于零,金山片区拓展团队在电子收费中心、机维中心的支持下,一切“以车户为中心,让服务走出去”,秉着“用我必胜”的决心,让假日里业务实现逆增长,节日前两天拓展闽通卡80多部,日均刷出单日拓展新高。

 

晒黑一个度

20:00在车道遇到拓展归来的小吴,迎面一看,天,整个脸蛋都黑了。记得两天前,我到票亭和他交流的时候,那时候还是白嫩嫩的。两天的拓展,烈日当空,走出去一辆辆问,让他有了海边日光浴的痕迹。忍不住在工作群里点赞,拓展队员小叶说:“这还好啊,至少均匀点,我半边白,半边黑啊。”原来,小叶作为一名材料和设备款收集人,站在一边有太阳,一边没太阳的环境下作业,所以有了这个“黑白配”。

 

用餐5分钟

“大家吃快点啊,都排队了。”一听呼唤,开弓似的狼吐虎咽,赶忙回岗。一番繁忙后,队员开玩笑的抱怨:“真是,吃个饭4分钟就开始喊,不容易啊。”我们承诺十分钟办卡,立等可取。要的就是服务,车户图的就是方便。其实我偷偷的比试过,队员小薛13秒钟完成了一辆车的系统录入,开卡,这速度来自于长时间反复的输入实践,才能炉火纯青。

 

装机10分钟

闽通卡装机很简单,一般半分钟可以搞定了。可是为什么这么磨蹭了?我们的拓展精英小吴说:“其实我们在装机的过程中和车户进一步沟通,让他详细了解ETC的使用,注意事项,让他们无后顾之忧。”的确,销售的成功是服务的开始,在我们反复耐心的解释过程中,让车户放心。良好的售后服务可以带来更多的资源,这是一个不折不扣的活广告资源。

 

战斗10小时

每次出去拓展十小时才能下班。说实在,队员心里面都惧怕出去拓展,工作量比在家收费来得大多了,尽管如此,每天我们团队还是迎着朝阳出发,一忙活起来就忘记了时间,尤其在业务多的时候,干起活来,打了鸡血一般,全然忘记了疲惫。

 

服务百分百

业务上路本身就是一种服务,节日逆行,就是为了把平台前移换取车户的方便。一辆辆车询问交流,用交朋友的心态拓展,十分钟办理的承诺,装机时的苦口婆心的耐心讲解就是想让您记住我们的服务,因为我们代表的不是个体,更多的是九卅娱乐网,代表的不是闽通卡业务,更多的是现在和以后出现的更多经营开发项目,我想这就是品牌,离不开以车户为中心的服务百分百。

节日里的逆行,闽通卡拓展仅仅是一个点,而拓展团队出征,也有广大在家坚守同事的强有力的默默支持,节日保畅、违章处理、闽通卡拓展,他们依然是以服务为中心,他们同样值得点赞。其实也正是这么一个个点,绘就了高速5000多公里的节日保畅服务的风景线,靓丽也感人。(漳州公司)