2019年01月04日   星期五
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最美路姐④|映日荷花别样红 巾帼柔情绽芳华
文章来源: 发布时间: 2017-08-31 04:08 星期四 阅读次数: 581
最美路姐④|映日荷花别样红 巾帼柔情绽芳华:

俊眼修眉、亭亭玉立、热情娇美……

有人说她像娇艳欲滴的玫瑰,但更多的人说她像接天莲叶的映日荷花!

魏玮瑰,宁德公司柘荣征管所的一名征费员,一个微笑甜得能把人融化的姑娘。


照水红蕖细细香


2013年,魏玮瑰入职沈海闽浙征管所。沈海闽浙征管所的“微笑服务”到底有多难?这个答案,没有亲历过的人很难想象。这里大型重型车辆比率高,收费时间长、单车收费额高,收费环境复杂……面对高强度的征费工作,为了“精细标准”达标,魏玮瑰一步步揣摩收费要领,练假币识别,练点钞,练车型判断,练边收费边打票边找零等等,做到让服务程序最简、时间最短、唱收唱找最快速准确。


为了“微笑服务”达标,她头顶着书本,咬着竹筷对着镜子一遍一遍地练习微笑,“45度嘴角上扬,标准八颗牙齿式微笑”是她的招牌动作。在这个车辆繁多的省际征管所里,她就像一株清雅的红蕖,用微笑散发出的细细香甜为车户扫去一路疲劳,用真诚与执著展示着窗口服务新形象。


过雨荷花满院香


一个微笑,一杯热茶,一次指路,细微之处见真情。2015年,因工作变动,魏玮瑰调任柘荣征管所任征费员。在新开征的柘荣征管所,她用她的专业、坚持、热情打造了“微笑服务+”的新模式。


在这,你不仅能感受到“微笑服务”的芬芳,更有“+”的温暖:在征费岗亭里,她带头开展“微笑服务岗”,展示着“微笑在脸,服务在心”的青春45度角;在服务台里,她化身360地图为迷路的司乘人员细心指路,诠释着“真诚至上”的青春360度角;在车道内广场,台风天里、风雪天里,她带领着志愿者服务队给滞留的司乘人员送去一杯热茶,带来一句暖心的安抚,演绎着“真情互通”的青春30度角;在每一个需要她的地方,她都把为司乘人员排忧解难看成自己的份内事,努力让他们感受到家的温暖。用“过雨荷花满院香”来描述她的内心与行为,再合适不过了。


问渠哪得清如许


曾有人问玮瑰,日复一日、年复一年做着看似枯燥单调的收费工作,她是如何坚持下来的?又是如何化解收缴矛盾?


“我把高速当作家,然后把家里最美的一面展示给大家看!”这是她简单却富有力量的回答。在玮瑰看来,收费工作确实单调乏味,但将心比心,司乘人员经过长期驾驶,身体很容易感到疲劳。尤其是长途货车的司机,他们也承受着很多不为人知的艰辛。这个时候,就需要互相理解。“良言一句暖人心,我们给他们一个暖心的微笑,一句温暖的问候,不仅会收获到司乘人员的一句真诚感谢,更能收获到他们对我们高速公路的肯定。” 玮瑰笑着如是说。


你说她平凡,她确实是一名平凡的征费员,而她所做的工作也是一名平凡的征费员的分内工作。你说她不平凡,她确实也不平凡,因为她把高速当作自己的家,她把司乘人员当作自己的家人,用“热心、细心、贴心、耐心、真心”去温暖着身边每一个人。她就是她,一株绽放在高速公路上的淡雅的、别样红的荷花!(宁德公司)