2019年01月04日   星期五
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最美路姐⑨ | 花开絮风暖 微笑沁人心
文章来源: 发布时间: 2017-09-22 11:09 星期五 阅读次数: 657
最美路姐⑨ | 花开絮风暖 微笑沁人心:

“微笑是一束阳光,保持微笑,温暖就会抵达心灵深处。让我们在高速公路服务事业的道路上,绽放微笑,传递温暖!”


三明南征收管理所收费员张建燕,坚守征费员岗位已有九年,她借时光之手,用微笑传递着真诚美好,温暖着一方路人……


微笑启程

“您好,请交通行卡,您此次的通行费是65元,收您100元……,祝您一路平安!”真心的微笑、甜美的声音、灿烂的笑容定格在三明南征管所的三尺票亭中。用最美的态度做最美的高速人,这就是张建燕的真实写照。2008年11月,张建燕通过竞聘考试走进了福建三明高速大家庭,从此与三尺票亭结下了不解之缘,开始了她的“微笑青春”。


练就完美微笑服务的决心始于一段切身经历。曾有一次,一位小车司机出口缴费时,对着正在收费的张建燕说:“收费员同志,你的文明服务不到位啊”。这句话虽然不重,但却让张建燕小受打击。为此,她每天总会花上半个小时来总结工作中未能处理好的业务;遇到不懂之处,她便向稽查班长虚心请教,并认真查阅文明服务的相关要求;每天还利用空余时间面对镜子独自练习……“微笑有很多种,只有发自内心的尊重和热爱而绽放出的笑容,才是我们高速人最需要的笑,也是最美的笑。”这是张建燕对微笑服务的深刻感悟。在她坚持不懈的努力下,她的微笑越来越自然、亲切,也逐渐得到了过往司乘人员的一致认可。


在日常服务过程中,她总是保持着平和心态来处理一些小纷争,面带微笑、细心解释,用温情化解诸多矛盾。一次站外勤时,张建燕发现有一辆摩托车想上高速。她标准地向摩托车司机敬了个礼并解释道:“师傅,您好!按照规定摩托车是不能上高速的。”可车主不予理会,并坚持要前行。张建燕继续微笑着解释道:“我能理解您赶路的心情,但是为了您和其他司乘人员的安全,我不能让您上高速。高速上车速都很快,摩托车自重与防护措施不足,太危险了,您还是走国道吧。”摩托车司机看到张建燕如此之耐心,也感受到了她的真诚与关心,最终改道而去。


砥砺前行

自工作以来,她很少请假。她总说:“相逢是缘,所站是家,同事是亲人,司乘人员是客人,他们都是工作和生活的重要部分,需要我去认真对待”。帮车道熄火的司机推车,冷天为受凉的乘客递上热水,下班之余为家中有急事的同事顶班,为在哺乳期需要上班的同事照顾孩子……这些早已融入了她的工作和生活。

一个寒冬夜晚,正值夜班的她发现一辆客车抛锚在所站外广场,面对孤立无援的司乘朋友,她一边安抚,一边和驻所职工准备热水袋和开水,把旅客们带到安全区域……一个半小时后,换乘的车辆终于到来,旅客们全部顺利上车。临别之际,司机师傅和旅客纷纷表示感谢:“真是谢谢了,这么晚还麻烦你们,谢谢你们的热水还有衣服,我们会永远记住这个地方。”“大家太客气了,这些只是举手之劳,祝大家一路平安!”张建燕满脸微笑目送他们远去。


作为交通行业的一员,这样的场景或许大家都不陌生。“希望能将这样的温暖带给每一位过客,将来他们也能将这样的温暖传递下去。”张建燕如是说。


收获耕耘

张建燕的兢兢业业,不仅得到身边同事的认可,也获得了上级领导的肯定。入职九年来,她先后被评为“年度先进工作者”“文明服务之星”。2017年,她代表三明公司参加省高速公路通行费征收业务技能竞赛。赛前两个月,她埋头于业务书籍中不断给自己“充电”,力争取得好成绩。“平时着迷热播电影,现改着迷业务比赛,摇身一变为另一番‘迷人’模样!”这是她丈夫对她的调侃亦是夸赞。功夫不负有心人,最终她取得了征费业务个人第一名、团体第五的好成绩,被省总工会授予福建省“五一劳动奖章”“福建省金牌工人”“福建省五一巾帼标兵”荣誉称号。今年9月份,她还荣获了第四届“最美中国路姐”称号。


成绩面前不骄不躁,她时刻提醒并鞭策自己,努力提升自身素养及业务能力,用实际行动完美诠释高速人自强不息、勇于担当的精神;用一颗坚忍不拔的“恒心”,一份急人所急的“热情”和一种爱岗如家的“信仰”,在平凡的岗位上发光发热,为途经三明高速的司乘朋友送去平安、送去温暖、送去祝福。(三明公司)